17u11

Callcenter eerstelijnszone Kempenland overspoeld door telefoontjes

Het callcenter van de eerstelijnszone Kempenland krijgt tot 3000 telefoontjes per dag. Het was bedoeld om afspraken te maken voor de vaccinaties, maar mensen bellen met de meest uiteenlopende vragen. De medewerkers kunnen de oproepen nauwelijks verwerken. Dat schrijft Gazet van Antwerpen.

Sinds deze week beantwoorden tien call-agents permanent de telefoon, maar dat is nog te weinig. Er wordt aan gedacht om de werkdag uit te breiden naar twaalf uur en het aantal call-agents uit te breiden tot vijftien. Maar dat kost meer geld en dan is er ook meer ruimte nodig. 

Een andere mogelijkheid is om meer mensen digitaal een afspraak te laten boeken. Nu de vaccinatiegroep stilaan jonger wordt, zijn de meeste mensen ook meer vertrouwd met het internet. Het callcenter belt ook mensen die zijn uitgenodigd, maar geen afspraak hebben gemaakt. Ook dat vraagt veel tijd.