Aanvragen voor verschillende documenten kunnen vandaag gewoon digitaal gebeuren, maar voor het afhalen moeten de inwoners langskomen tijdens de openingsuren. Dat is niet voor iedereen even evident. Daarom wil N-VA+ een digitale kluis die 24/7 beschikbaar is, zodat inwoners langs kunnen komen wanneer het hen past. Zo'n kluis moet zorgen voor flexibiliteit en gebruiksgemak.

Betere communicatie en efficiëntere dienstverlening

N-VA+ zegt in een persbericht dat dit voorstel past in een bredere lijn van de partij voor betere communicatie en efficiëntere dienstverlening. “We hebben eerder al constructieve voorstellen gedaan, zoals het verbeteren van het e-mailbeheer binnen de gemeente,” zegt fractievoorzitter Scott Verachert (N-VA+). “Jammer genoeg ging men op de emailbehandeling niet in en blijft het klachten regenen. Het voorstel van de digitale kluis zou opnieuw een win-win zijn die zowel de administratie als de inwoners vooruithelpen.”

Veiligheid

Om het veilig te houden, zou er gewerkt worden met itsme®, een QR-code of een pincode. Zo kan je enkel jouw documenten ophalen. Gemeenteraadsleden Hilde Van der Vloedt en An Hermans benadrukken dat dit perfect haalbaar is: “In andere Vlaamse gemeenten werkt dit systeem al vlot. Het is gebruiksvriendelijk én zorgt ervoor dat onze dienstverlening eindelijk aansluit bij het ritme van de inwoners. Dit is een praktische oplossing waar mensen écht iets aan hebben.”

Gemeentehuis van de Toekomst

“Lokale besturen die inzetten op digitale en toegankelijke dienstverlening maken vandaag het verschil. Een digitale kluis verhoogt niet alleen het gebruiksgemak voor inwoners, maar maakt de werking van de administratie ook efficiënter. Doordat vele mensen via de kluis hun zaken kunnen ophalen, komt er weer tijd vrij om ander voorbereidend werk te verrichten. Dat is exact waar N-VA voor staat: een overheid die werkt, op maat van de mensen. Met Gemeentehuis van de Toekomst ondersteunt Vlaanderen steden en gemeenten die samen met andere (lokale) overheden oplossingen uitwerken die makkelijk over te nemen of af te nemen zijn."

Nog steeds persoonlijk geholpen

De kluis zou ook geen vervanging worden voor het fysieke loket, maar eerder een uitbreiding die zorgt voor meer dienstverlening op maat. “Wij willen een gemeente die vooruitgaat en die haar inwoners centraal zet. Wie liever persoonlijk geholpen wil worden aan het loket, moet dat uiteraard kunnen blijven doen. Maar wie snel en zelfstandig zijn documenten wil ophalen, krijgt met deze digitale kluis die lijkt op een pakjesautomaat een extra mogelijkheid. Dat is dienstverlening op maat van vandaag,” besluit N-VA+.