Ook in Turnhout krijgen maatschappelijk werkers van het OCMW regelmatig te maken met agressie. De dood van een medewerker in Gent eerder deze maand heeft de aandacht voor de veiligheid van hulpverleners opnieuw op scherp gezet. Het OCMW van Turnhout bekijkt daarom hoe het bestaande agressieprotocol kan worden aangescherpt, vooral bij huisbezoeken.
Na dodelijk incident in Gent scherpt Turnhouts OCMW aanpak rond agressie aan
© Archief RTV
Agressie niet uitzonderlijk
Volgens schepen van Welzijn Kelly Verheyen (Vooruit) zijn er ook in Turnhout zorgwekkende incidenten. “Ik heb vorige week nog klacht ingediend nadat iemand bij het welzijnsloket een mes had getoond,” zegt ze. “Dat soort situaties kunnen we nooit tolereren.”
Bij ernstige incidenten wordt steeds de politie ingeschakeld. Het OCMW werkt nauw samen met de lokale politie, die volgens Verheyen telkens snel ter plaatse is.
Strikt agressieprotocol
Binnen het OCMW bestaat al een agressieprotocol. Dat houdt in dat bepaalde cliënten enkel nog schriftelijk contact krijgen of dat gesprekken plaatsvinden in een politiekantoor. Soms wordt ook een campusverbod opgelegd: wie dat negeert, wordt meteen door de politie verwijderd.
Daarnaast zijn er praktische veiligheidsmaatregelen. In de Welzijnscampus zijn lokalen voorzien waar medewerkers eenvoudig het gesprek kunnen verlaten. Gespreksruimtes hebben noodknoppen en teamleiders waken erover dat niemand alleen achterblijft na de werkdag. Medewerkers krijgen bovendien opleidingen rond omgaan met agressie en nazorg bij incidenten.
Aandacht voor huisbezoeken
Vooral het beleid rond huisbezoeken moet beter, vindt Verheyen. Medewerkers moeten voortaan na elk bezoek contact opnemen met hun teamleider en risicobezoeken worden strenger afgewogen. “De meeste problemen doen zich voor bij cliënten die naast psychische problemen ook een verslavingsproblematiek hebben,” klinkt het. “Onze maatschappelijk werkers zijn daar niet specifiek voor opgeleid.”
Niet alleen het OCMW, maar ook ziekenfondsen en andere organisaties voeren huisbezoeken uit. Turnhout wil onderzoeken of de veiligheidsprotocollen beter op elkaar afgestemd kunnen worden.
